Googleビジネスプロフィールで来店を増やす7つの対策
｜地図検索から実際の来店まで

地図アプリで店名を検索すれば、ちゃんと自分の店が出てくる。それでも新規のご来店が増えないなら、切れているのは「表示」ではなく、その先のどこかです。

内装と設備に800万円かけて10年で償却するなら、月に約6万7,000円、1日あたり約2,700円を空間に払い続けています。その空間が、来店前のお客様にまったく見えていないことがあります。

来店までは7つの段階に分かれます。検索されるか、一覧に出るか、選ばれるか、詳細を見るか、写真で判断されるか、経路案内を押されるか、実際に来るか。どこで切れているかは、自分で確かめられます。

「登録したのに来店が増えない」ときに起きていること

7段階のうち、どこが弱いかで打つ手が変わります。一覧に出ていないのか、出ているのに選ばれていないのか。この2つはまったく別の問題です。

Googleが公開している要素と、公開していないこと

公式ヘルプに書かれているのは関連性・距離・知名度の3つだけです。順位を上げる裏技のようなものは公開されていません。

だからこの記事では、ヘルプとガイドラインで確認できることだけを扱います。確認できないことは、確認できないと書きます。

対策1〜2｜基本情報とカテゴリ

ビジネス名に入れてはいけない情報がガイドラインで決まっています。キャッチコピーや地名を足すのは違反です。見つかると表示が止まることがあります。

カテゴリは、店の魅力ではなくお客様が使う言葉で選びます。属性は、埋めるための前提条件があるので、そこも表にしました。

対策3｜写真を種類ごとにそろえる

内装にお金をかけたなら、ここがいちばん効きます。外観、店内、商品、スタッフ。ヘルプが示す最低枚数と、自店で撮る対象を表にしました。

対策4｜口コミへの返信と、依頼の線引き

口コミの依頼には越えてはいけない線が二本あります。見返りを渡すこと、内容を指定すること。どちらもガイドライン違反です。

返信は書き方が決まっています。低い評価にこそ返信します。読んでいるのは書いた本人ではなく、次に来る人だからです。

対策5〜7｜機能の使い分け、数字の読み方、実物との一致

投稿、商品、サービス、予約リンク。それぞれ役割が違い、制約も違います。

インサイトの数字は、そのままでは意味が分かりません。「経路案内」を来店数に読み替えると、効果が見えます。

最後に、実物とプロフィールをそろえます。営業時間、価格、内装。ずれていると、来た人の評価が下がります。

今日から2週間でやる手順

1日目から順に、やることが決まっています。オーナー確認、基本情報、カテゴリ、写真、口コミへの返信。1日30分で足ります。

今日から2週間でやる手順

1. 1日目｜オーナー確認の状態を確認し、済んでいなければ申し込む。郵送を指定された場合はコードが届くまで14日ほどかかるため、この日から他の工程と並行して進める。コードを待つ間はビジネス名・住所・業種を編集しない。
2. 2日目｜ビジネス名を看板と一致させる。看板を撮影し、登録名と1文字ずつ照合する。タグライン・営業時間・電話番号・所在地情報・施設名が名前に入っていれば削除する。
3. 3日目｜住所とピンの位置を確認する。最寄り駅から経路案内を実際に使い、到着地点に立って入口が見えるかを確かめる。見えなければピンを動かす。階数と部屋番号を住所に追加する。
4. 4日目｜営業時間と電話番号を直す。定休日、年末年始などの特別営業時間を入れる。登録した番号に自分でかけて自店で鳴るかを確認する。完全予約制なら営業時間を指定しない判断も検討する。
5. 5日目｜カテゴリを絞る。登録済みのカテゴリを紙に書き出し、「事業が何であるか」で判定して減らす。設備・一部メニュー・キーワードのカテゴリを外す。
6. 6日目｜属性を実物と照合する。入口の有効幅、段差、トイレの開口、テーブル下の高さをメジャーで測り、記録する。測った値をもとに属性を更新する。
7. 7日目｜外観を撮り直す。来店経路の方角を紙に書き出し、方角ごとに1枚以上、合計3枚以上撮る。昼と夜の2つの時間帯で撮る。
8. 8日目｜店内・商品・サービスを撮り直す。種類ごとに3枚以上を目標にする。加工はしない。撮影後、改装日より前の古い写真を削除する。
9. 9日目｜メニューと説明文を整える。メニューは抜粋ではなく全品目を掲載する。説明文の先頭2行だけを他人に読んでもらい、何の店か伝わるかを確かめる。
10. 10日目｜予約リンクを設定する。使っている予約システムが対応プロバイダかを確認し、対応していれば連携する。独自リンクを使う場合は、リンク先の解析で計測できるようにする。
11. 11日目｜口コミの依頼方法を決める。インセンティブと内容の指定をすべて外し、リンクまたはQRコードを渡すだけの運用に統一する。掲示物と口頭案内の文言を書き換える。
12. 12日目｜未返信の口コミにまとめて返信する。否定的なものから着手し、返信前に予約簿・伝票・シフトで事実を確認する。個人が特定される情報は書かない。
13. 13日目｜インサイトの数字を記録する。閲覧数・検索語句・ルート・通話数・ウェブサイトのクリック・メニューの6つを表に書き写す。これが比較の起点になる。
14. 14日目｜運用ルールを1枚にまとめる。更新が必要になる場面（価格改定・決済追加・レイアウト変更・改装・電話番号変更）を書き出し、そのときに開く手順書として残す。

よくある質問

ここでは、店舗の方から実際に多く受ける質問のうち、 公式ヘルプや告示・運用基準を確認しないと答えが出せないものを4つ選びました。 いずれも、確認できた記述の範囲でお答えします。 確認できなかったことは「確認できなかった」と書きます。

なお、Googleのヘルプの記述は予告なく変更されるため、実行の前には必ず最新の内容をご自身で確認してください。 記載内容はいずれも2026年8月23日に確認したものです。

Googleビジネスプロフィールを整えれば、地図検索の順位は上がりますか？

上がるとは断言できません。 Googleビジネスプロフィールヘルプの「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」は、 ローカル検索結果が主に関連性・距離・知名度の3つに基づいて表示され、 これらの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示される、と説明しています。

同じページには、Googleはランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておらず、 検索アルゴリズムの詳細は、すべてのユーザーにとって可能な限り公平なランキングシステムを構築するために機密情報となっている、とも明記されています。

したがって、どの作業をどれだけやれば何位になる、という予測は誰にもできません。

同ページが明記しているのは、オーナー確認を行うと検索結果にビジネス情報が表示される可能性が高くなること、 ビジネス情報の内容が充実していて正確なほどローカル検索結果に表示される可能性が高くなること、 知名度はビジネスにリンクしているウェブサイトの数やクチコミの数などの情報にも基づくこと、の3点です。

順位そのものを目標に置くと、確かめようのない数字を追うことになります。 目標は、プロフィールの経路案内・通話・ウェブサイトのクリックといった、 自分の管理画面で数えられる行動の数に置いてください。

口コミを増やすために、割引や粗品をお渡ししてもよいですか？

Googleのポリシーでは禁止されています。

マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」の「虚偽のエンゲージメント」の項は、 販売者が、クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、 インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為を禁止しています。

同じページの「評価の操作」の項も、企業が提供するインセンティブが誘因となって投稿されているコンテンツを評価の操作に当たるとし、 否定的なクチコミの投稿を妨げること、肯定的なクチコミを選択的に募ることも禁止しています。

許可されているのは、インセンティブを提供せず、評価やクチコミの内容に影響を与えようとせずに、 実体験に基づくコンテンツの投稿を募ったり促したりする行為だけです。 一方、景品表示法の側では線の位置が違います。

消費者庁の「ステルスマーケティングに関するQ&A」Q6は、 口コミ投稿を行うことを条件にサービスを割引価格で提供する場合、 投稿内容の指示が含まれておらず割引程度の対価であれば、通常は事業者の表示には当たらず告示に違反しない、としています。

ただし星5を付けることを条件とする場合や、推奨するコメントをすることを条件とする場合は、 事業者が表示の内容を決定しているといえるため事業者の表示に当たる、とされています。 つまり、景品表示法では違反にならない行為でも、Googleのポリシーでは禁止されている、という二重の線引きがあります。

プロフィールを使い続けたいのであれば、厳しいほう、つまりGoogleの線に合わせてください。

内装を改装したら、Googleビジネスプロフィールでは何をすればよいですか？

少なくとも4つあります。 第一に写真の差し替えです。

「ビジネスプロフィールに表示するビジネス固有の写真に関するヒント」は、 外観の写真を少なくとも3枚、店内の写真を少なくとも3枚追加することを勧めており、 外観については、お客様が来店することが予想されるすべての方角から撮ること、 さまざまな時間帯の様子がわかる写真をアップロードしてみることをヒントとして挙げています。

改装で外観や入口が変わったなら、この外観3枚と店内3枚を撮り直さないかぎり、地図に出ているのは工事前の店のままです。 第二に属性の見直しです。

「ビジネスの属性を管理する」は、車椅子対応の入り口について、 施設の入り口の幅が1メートル以上あり段差や階段がない場合に「はい」を選ぶ、 1段以上の階段がある場合は常設のスロープか取り外し可能なスロープがあることが必要、と説明しています。

段差をなくした、スロープを付けたといった改装は、この属性の値を変える工事です。 第三に営業時間です。改装期間中の休業は特別営業時間で示せます。

第四に投稿です。 「ビジネスプロフィールの投稿を作成、管理する」によれば、最新情報の投稿にはリンク付きの操作ボタンを追加でき、 6か月が経過した投稿は期間が設定されていなければアーカイブされます。 リニューアルの告知は、この最新情報の投稿で行います。

なお、編集内容の審査には通常10分ほど、場合によっては最長で30日ほどかかることがある、とヘルプに記載があります。 オープン当日に直しても間に合わないことがあるため、逆算して着手してください。

低い評価の口コミが付きました。削除できますか。どう返信すればよいですか？

内容が気に入らないという理由では削除できません。 削除を申し立てられるのは、Googleのコンテンツポリシーに違反している場合です。

「禁止または制限されているコンテンツ」は、実体験に基づいていないコンテンツ、なりすまし、ハラスメント、 個人情報、宣伝と勧誘、関連性のないコンテンツなどを禁止しており、 その場所での体験に基づかない一般的・政治的・社会的な論評や個人的な不満は許可されていない、と明記しています。

競合他社のお店やビジネスについて評判を傷つけるコンテンツを投稿する行為も禁止です。 これらに当たると考えられる場合は、 ビジネスプロフィールヘルプ「ビジネスプロフィール上の不適切なクチコミを報告する」の手順で報告してください。 当たらない場合は、残ることを前提に返信します。

ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」は、否定的なクチコミへの返信について、 投稿者の個人情報を公開したり個人的に攻撃したりしないこと、 投稿者とその訪問に関する記録を確認すること、 起きてしまったミスには誠意をもって対応する一方で、 自分たちに非がないことについては現時点で対応できることとできないことを説明すること、 必要に応じて謝罪すること、返信に名前またはイニシャルを添えると返信の信頼性を高められること、 速やかに返信することを挙げています。

返信は投稿者ひとりではなく、これから読む大勢の方に向けた文章です。 言い訳を書くと読んだ方が離れ、事実と対応を書くと残ります。

まとめ｜地図で選ばれるための7つの対策

地図の対策は、順位を上げる技術ではありません。店の情報を、探している人に正しく届ける作業です。

経路案内が月に何件増えれば、いくらの売上になるか。この計算をしておくと、どこまで手をかけるかを自分で決められます。

名古屋で店舗内装業者を選ぶポイントを見る